近期，博乐市南城区街道开屏社区某小区居民通过12345热线反映，辖区某酒店外墙亮化灯光亮度较高，夜间强光直射其房屋内，光线刺眼、难以遮光，严重干扰居民正常休息，希望相关部门及时协调处理。

接到群众诉求后，12345热线坚持"接诉即办、快速处置"原则，第一时间将工单转派至博乐市城市管理行政执法大队核查处置。

接到派单后，执法工作人员迅速前往现场核实，情况属实。为切实保障居民夜间休息环境，工作人员当场与酒店负责人沟通劝导，明确告知亮化灯光管控要求，督促酒店优化夜间照明管理，严格落实夜间关灯制度，规定每日24时前关闭外墙亮化灯光，彻底消除灯光扰民影响。

整改落实后，工作人员电话回访时，居民对高效务实的处置结果表示十分满意。

12345热线始终坚守为民服务初心，用心用情办好群众身边的每一件小事，快速响应民生诉求、高效化解民生难题，以扎实举措提升群众获得感、幸福感与安全感。

审核人：李宏伟