食品安全关乎群众身体健康，是群众最关心的民生小事。7月17日，群众通过博州12345热线反映，其在博乐市路边摊某烧烤钵钵鸡店，花费53元购买食品，回家准备食用时，发现食物存在变质问题，希望相关部门核查处理、维护自身消费权益。

接到群众诉求后，博州12345热线严格落实"接诉即办"工作原则，及时转派至博乐市克尔根卓街道办事处核查处置。

街道办事处高度重视群众食品安全诉求，第一时间安排工作人员现场核实情况，向经营摊主宣讲食品安全经营规范及注意事项，督促商户合法合规诚信经营。经工作人员协调沟通，涉事摊主主动联系群众，全额退还53元消费款项。

此次诉求高效办结，切实维护了群众合法消费权益。后续回访中，群众对快速高效的处置结果表示满意。

今后，博州12345热线全体工作人员将继续以群众需求为导向，始终坚持"群众利益无小事"的工作原则，不断提升工作水平，切实解决群众的"急难愁盼"问题，更好地服务群众。

审核人：李宏伟