博州群众通过12345热线反映，7月11日，其在精河县幸福西路步行期间，被作业洒水车溅水，望相关部门给予帮助。

博州12345热线接到群众诉求后，按照"接诉即办"的原则转至精河县环境卫生管理站处办。

精河县环境卫生管理站收悉后，立即安排工作人员核实，情况属实，洒水车车队负责人主动与群众电话沟通，诚恳致歉。同时，作业单位依据内部管理制度、绩效考核及人员管理规定，对相关负责人予以内部通报批评，并明确要求全体作业人员引以为戒，规范洒水作业流程，杜绝此类问题再次发生。问题得到解决，群众表示满意。

审核人：李宏伟