博州群众通过12345热线反映，其在博乐市某房地产公司认购某小区房屋，并缴纳5000元押金，购选时该公司工作人员告知房屋层高2.9米，群众装修时测层高仅2.6米，工作人员表示房屋层高2.9米包含天花板厚度及地板厚度，群众不认可，申请退还押金遭拒，望相关部门给予帮助。

博州12345热线接到群众诉求后，按照"接诉即办"的原则转至博州博乐市房地产市场综合服务中心。

博州博乐市房地产市场综合服务中心收悉后，立即安排工作人员核实，经协调，该公司为群众全额退还押金。问题得到解决，群众表示满意。

审核人：李宏伟